コスモ石油株式会社（本社:東京都港区、社長:木村彌一、資本金:624億円）では、SS間の競争が激化する市場環境下において、“勝ち残れるSSになるためのSS経営指針“としてSS販売促進プログラム「NAVI 2007」を策定しましたので、下記の通りお知らせいたします。

記

1. テーマ：NAVI2007では、競争が激化する市場環境の中で勝ち残っていくために、以下のテーマを掲げます。

   ＜「NAVI 2007」テーマ＞

   「コスモブランドパワーによる『流通構造改善』の加速」

2. アクション：上記テーマを実現するため、3つのアクションを提案します。

   アクション1	「高いカーケア収益力を持ったセルフSSの確立」～コスモセルフ～
   アクション2	「お客様に求められる人材の育成」～コスモアカデミー～
   アクション3	「お客様との長期的な関係の確立」～コスモ・ザ・カード～

3. バックアッププログラム：上記アクションをサポートするため、以下のバックアッププログラムを実施します。
   • (1)コスモセルフ
     • ・3C分析＋ポテンシャル診断プログラム
     • ・早期立上プログラム
     • ・セルフSSリカバリープログラム
     • ・SSハードサポートプログラム
   • (2)コスモアカデミー
     • ・コスモアカデミー研修
     • ・コスモアカデミーコール
     • ・コスモアカデミーWEB
     • ・コスモサービスインフォメーション（CSI）
   • (3)コスモ・ザ・カードキャンペーン
     • ・コスモ・ザ・カード集中発券プログラム
     • ・コスモ・ザ・カード利用促進プログラム
   • (4)NVOチャレンジ2007
   • (5)コスモオンラインストアマネジメントシステム
   • (6)サービス診断プログラム
   • (7)EM（Environment Management：環境管理）ポイント調査
   • (8)PP（Privacy Policy：個人情報保護）ポイント調査
   • (9)年間表彰プログラム
   • (10)スーパーマグナムキャンペーン
   • (11)灯油キャンペーン
4. 指標：上記テーマ実現に必要な7つの指標を打ち出します。

   指標1	「全社NV指数」
   指標2	「F（付加価値）指数」
   指標3	「コスモ・ザ・カード会員数」
   指標4	「カーケアロイヤル会員数」
   指標5	「SSサービス診断調査」
   指標6	「EM（環境管理）ポイント」
   指標7	「PP（個人情報保護）ポイント」

5. “ココロも満タンに”宣言：さらに今年度より、これまで以上にお客様に選ばれるコスモブランドをコスモステーションの皆様とともに確立するため、「“ココロも満タンに”宣言」を展開致します。この宣言は既に認知度の高いキャッチフレーズ“ココロも満タンに”をこれまで以上に実感して頂くためのお客様との約束事であり、すべてのコスモステーションで取り組める内容となっております。

   ＜“ココロも満タンに”宣言＞

   ・コスモステーションでは、クリンナップの行き届いた店舗で笑顔と挨拶で応対します。

   ・コスモステーションでは、品質の確かな商品とサービスを提供します。

   ・コスモステーションでは、お客様からのご質問に対し、責任を持ってお答えします。

＊「NAVI 2007」ガイドブック・VTRの写真をご用意させて頂いております。
ご希望の場合は、本日、午後、メールにて送信させて頂きますのでご連絡のほど、よろしくお願い申し上げます。